Часто задаваемые вопросы

Как узнать цену?

У нас в магазине вы можете найти товары в разных фасовках от 100г. Чтобы узнать цену укажите интересующую фасовку в поле справа от фото (если заходите с компьютера) и внизу под описанием (если заходите со смартфона). Соответствующая цена отобразится.

Насколько большими партиями можно приобрести товары?

Как кондитеры с опытом, мы знаем, как непросто найти нужный ингредиент в маленькой фасовке. Поэтому мы предлагаем товар как в розницу от 100г.

Мы рады сотрудничеству с оптовиками, напишите нам, мы вышлем актуальный прайс.

Если ли система скидок?

Промо коды на приятный скидосик вы можете раздобыть у наших коллег-промоутеров. Мы безусловно рады предложить cкидки от объёма. Ну а для постоянных партнёров у нас предусмотрены дисконты на продукцию. Не стесняйтесь обратиться к нам за получением более подробной информации!

Как оплатить покупку?

Мы предоставляем несколько вариантов оплаты для физических лиц:

  • через онлайн систему Яндекс.Касса (принимаются: банковские карты, Яндекс.Деньги, WebMoney, Промсвязьбанк)
  • по счёту посредством банковского перевода на расчётный счёт компании (реквизиты высылаются на указанный вами e-mail)
  • переводом на карту Тинькофф Банка (детали высылаются на указанный вами e-mail)

Для юридических лиц и ИП - оплата по счёту.

В течение какого срока обрабатываются заказы?

Покупки упаковываются только после поступления полной оплаты.

В рабочие дни отправка производится в течение 24-48 часов с момента зачисления денежных средств. В праздники и выходные дни срок увеличивается до 72 часов. Пожалуйста, имейте это в виду, делая срочные покупки.

Мы не даём 100% гарантии, что данные сроки не будут нарушены. Случаются технические сбои, из-за которых происходят задержки. Мы не несём ответственности за увеличение сроков доставки курьерскими службами и транспортными компаниями.

Вы - интернет магазин? Как мне забрать покупку самостоятельно, если я нахожусь в Самаре?

Да, мы на все 100% интернет магазин. Если сумма Вашей покупки менее 5,000 рублей, вы можете воспользоваться услугой курьерской доставки (200 рублей в черте города).

Если же общая сумма покупки больше, то доставка в черте города бесплатна.

Вы всегда можете забрать покупки самостоятельно, после оплаты мы вышлем вам адреса складов и согласуем время для получения.

 

*Жителей Самары мы хотим обрадовать! Теперь наша продукция представлена у наших партнёров Verymary и Fartook. Подробнее о том, как их найти читайте тут

А как быть, если я из другого города/страны?

Мы рады покупателям со всех уголков мира! Пожалуйста, ознакомьтесь с возможными вариантам доставки здесь.

Сколько вы берёте за доставку?

Мы не берём денег за услуги, которые мы не оказываем.

Поэтому у нас не предусмотрена фиксированная стоимость доставки, как во многих интернет-магазинах, мы не хотим, чтобы вы переплачивали. 

Точный расчёт стоимости производится для каждого клиента после обработки заказа, упаковки и финального взвешивания.

Оплачивается доставка по факту курьерской службе.

Чтобы Вам было легче сориентироваться, средняя стоимость доставки:

До пункта выдачи:

 

Центральный, Южный ФО - 230 рублей

Северо-кавказский ФО - 450 рублей

Приволжский ФО - 240 рублей

Уральский ФО - 290 рублей

Сибирский ФО - 320 рублей

Дальневосточный ФО - 450 рублей

До двери:

 

Центральный, Южный ФО - 390 рублей

Северо-кавказский ФО - 530 рублей

Приволжский ФО - 450 рублей

Уральский ФО - 450 рублей

Сибирский ФО - 480 рублей

Дальневосточный ФО - 530 рублей

Для более точного расчёта и подробной информации об условиях работы курьерской службы, пожалуйста, воспользуйтесь сайтом СДЭК.

 

*Крупные покупки (от 20 кг) мы отправляем транспортными компаниями ПЭК или Деловые Линии. Доставку до терминала мы осуществляем бесплатно.

**При необходимости вы всегда можете связаться с нами, и мы поможем организовать доставку вашей покупки другими курьерскими службами и транспортными компаниями. Прямые ссылки мы подготовили на странице Доставка

Что, если моя посылка задерживается в пути?

Транспортные компании - третье лицо, мы не можем нести ответственность за качество выполняемой ими работы. У нас нет возможности предоставить вам больше информации, чем трек номер. Если транспортная компания не успевает доставить посылку в срок, свяжитесь со службой поддержки клиентов, контакты представлены на официальных сайтах. Примите во внимание, что транспортировка грузов в декабре, в праздничные дни, во время плохих погодных условий обычно увеличивается. 

Мы не возмещаем стоимость товара надлежащего качества за доставку не в срок.

В чем фишка ваших перфорированных колец?

Мы стремимся быть лучше, чем были вчера. Вот и с кольцами та же история: мы взяли за основу формы итальянского и французского производств, провели спектральный анализ используемых ими материалов, и подобрали более качественный сплав. В итоге получили более износостойкий продукт. Плюс мы доработали дизайн, убрав стыковочный шов, чтобы тарталетки получались идеально ровными

В вашем магазине есть пищевые краски. Чем они отличаются от пищевых красителей и как ими пользоваться?

Edible Art Paint  - уникальный продукт для кондитерского рынка. Эти краски предназначены для рисования и покрытия тортов, пряников, пирожных, конфет, шоколада, кейкпопсов... СВЕРХУ, а не для внесения в саму заготовку (будь то крем, шоколад или тесто).

Фишка красок в их простоте: "Просто встряхни, налей и рисуй".

Ложатся очень плотно, словно акрил, т.к. они не на водной основе, они не размачивают айсинг и мастику. ОЧЕНЬ быстро высыхают, экономя время на просушивание каждого слоя. Так же они не скатываются с шоколада, как обычные красители, разведённые водкой. Подробнее об использовании, о бренде Edible Art Paint читайте и смотрите в нашем блоге :)

Как заказать подставку под торт с другими цифрами?

Для заказа подставки под торт или кейк попсов выберите в магазине нужную форму, положите в корзину. Перейдите в корзину, нажав соответствующую иконку. В поле "Ваш комментарий" укажите свои пожелания. Нажмите "ЗАВЕРНИТЕ!". Ваш заказ получен. Мы свяжемся с Вами после просчета стоимости и уточнения деталей (обычно в течении 2 рабочих дней).

Не нашли ответа на свой вопрос?

Напишите нам 
  • Сайт
  • Магазин
Яндекс.Метрика